Política de Devolução e Reembolso

1. Conceitos importantes

• Pedido: solicitação enviada pelo site/atendimento contendo operadora, valor e número de celular.
• Recarga processada: quando a recarga já foi executada/confirmada pela operadora ou pelo provedor.
• Falha na recarga: quando, após tentativas razoáveis, a recarga não é concluída por erro técnico/operacional.
• Serviço consumível: após processado, o crédito é entregue e pode ser utilizado, não havendo "devolução física".
• Problema/defeito: qualquer inconsistência no serviço (ex.: não creditou, creditou parcialmente, cobrança indevida).

2. Prazos (30 dias e 7 dias)

Você pode solicitar análise de cancelamento/reembolso em até 30 dias corridos contados da data do pedido/pagamento.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da confirmação da compra.

A elegibilidade depende do status do pedido e das evidências apresentadas.

3. Quando o reembolso pode ser aprovado

• Pedido não processado: recarga ainda não executada e cliente solicita cancelamento.
• Falha operacional comprovada: recarga não concluída por motivo técnico/operacional.
• Crédito não recebido: sem confirmação de crédito no número informado.
• Pagamento em duplicidade: cobrança duplicada para o mesmo pedido.
• Divergência de valor: cobrança diferente do valor confirmado.
• Arrependimento (7 dias): dentro do prazo, analisado caso a caso.

Podemos oferecer solução alternativa (reprocessar ou estornar) antes do reembolso, sempre com sua autorização.

4. Quando o reembolso pode ser negado

• Recarga já processada/concluída e creditada corretamente.
• Erro de digitação do cliente (número incorreto informado).
• Uso indevido, fraude ou violação de termos.

Se informou número errado, fale conosco. Em alguns cenários podemos orientar a melhor solução.

5. Como solicitar

Envie:

• Nome completo
• Operadora e valor da recarga
• Número do celular informado no pedido
• Data e comprovante de pagamento
• Descritivo do problema (ou "arrependimento")

E-mail: suportevip@gmail.com
WhatsApp: (77) 9862-3682

6. Prazos de resposta e reembolso

Quando possível, reembolsamos pelo mesmo método de pagamento usado no pedido.

7. Segurança e prevenção a fraudes

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar titularidade. Nunca solicitamos senha, PIN ou códigos secretos.

8. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.